中国の観光品質レーティングAAAAA(5級)とは

中国の観光地には、国家AAAAA级旅游景区とレーティングが書かれていることが多く、星☆と同じで多いことが良いのはわかりますが、がこれはどういう意味でしょうか。

中国のレーティングは大変細かなところまで規定されており、大小含め約6,000以上ある中国の観光地へ行く際の基礎知識の一つとなると思いますので紹介したいと思います。

中国の観光地の品質レーティングとは

中国では観光地の品質レーティングの分類と評価に関し旅游景区质量等级评定管理办法と旅游景区质量等级的划分与评定という法律と実務が規定されています。1999年に始まり2004年に改定されて今に至るようです。この法律と規格に基づきアセスメントを行い、国家旅游局が観光地のレーティング認定をしています。

レーティングはA(1A)～AAAAA(5A)級まであり、最高グレードであるAAAAA(5A)の観光地は世界を視野に入れ、AAAA(4A)は国家級というレベルになっています。

レーティング	ワンポイント
A(1A)	衛生基準に達する
AA(2A)	遊覧に便利
AAA(3A)	観光客が快適
AAAA(4A)	設備が完備、国家級
AAAAA(5A)	文化を重んじる、世界を視野

レーティング認定の手順は統一された観光品質チェックシートがあり、それに基づき自己点検を行い、次に省区市レベルの観光品質レーティング評定管理委員会によるアセスメントによって推薦を受け、最後に国家旅游局(全国観光資源規則開発品質評定委員会)によるアセスメントを経てレーティングが決まります。ただしA(1A),AA(2A)に関しては、省区市レベルによる審査の後は国家旅游局へ報告するのみとなっています。

毎年見直されますが、不祥事や事故などで警告や取り消しがあるためAAAA級以下は年度中においても出入り激しいです。そのため、ネットで旅行地域のレーティング毎の観光地一覧を確認する際は、そのコンテンツ作成時期に気を払うする必要があります。

観光品質：構成項目と点数審査

観光品質のアセスメントについて観光学的色彩が強いですが、もう少しディープにせまってみたいと思います。

まず、中国での観光地分類は大きく4つに定義されています。

	観光スポット分類	内容
1	自然	国家公園（森林公園、地質公園、湿地公園、水利公園、野生動物園）、山岳、河湖、海洋（海浜、海島）
2	人文	博物館、文化遺跡、集落と農村の景観
3	人造	テーマパーク、動物園、水族館
4	レジャーリゾート	海洋、山、湖、スキー、温泉、ゴルフなどのスポーツリゾート

観光品質チェックシートは、これらの観光に共通して求められる観光品質の構成要素を3つのカテゴリーにわけ、それぞれの管理レベルや達成度をアセスメントする内容となっています。観光品質のカテゴリーの内訳項目については管理基準が国家規格(GB規格)で定められています。

1)サービス品質と環境品質：上記の観光品質のその他以外(1,000点満点)
2)景観品質：観光資源の魅力、市場PRなど(100点満点)
3)観光客意見：印象や交通、通路、景観、何で知ったか、トイレなど(100点満点)

トイレの改善については、特に中国の国内で強い取り組みがされています。

内訳項目はこのようになっています。

	項目	評価ポイント
1-1	交通	アクセサビリティ(利便性)、駐車場、レイアウトの品質と合理性、輸送と設備
1-2	遊覧	チケット、ビジターセンター、ガイド、公開情報、案内図、ガイドのカードホルダー
1-3	安全	安全法規と制度の確立、設備の充実、救援体制
1-4	衛生	環境衛生、廃棄物管理、トイレ、喫煙エリア、飲食の消毒設備
1-5	通信	郵便記念
1-6	ショッピング	お土産とする商品、場所、人員配置
1-7	マネジメント	経営管理、トレーニング、クレーム処理、広報(TVなど)、 EC、社会の利益
2-1	資源と環境保護	景観、生態、建築物など観光資源の保護、施設と景観の調和性、区域内アクセサビリティ、空気の質、雑音指数、水質、クリーンエネルギー活用、緑化、エコマテリアル
2-2	観光地の魅力	鑑賞の価値、歴史文化価値、希少性、規模
2-3	市場影響力	知名度、評判、市場PR、テーマの独創性
2-4	訪問者数	国内、海外
3	観光客意見	印象、交通、通路、景観、何で知ったか、トイレなど設備